今天想给大家隆重介绍的是长沙分公司“星管家”服务团队中的一员——高璋。他皮肤黝黑，性格腼腆，但做服务非常认真细致，因为自己特有的工作习惯，圈粉无数，现在有很多水工师傅都是指名让他去做“星管家”服务。

长沙夏天的热确实让人望而生畏，每天在外面做“星管家”服务的确又热又辛苦。于是高璋想到的解暑办法就是早出门。高璋自己就说过：“在前一天晚上预约时，只要业主同意早上早点来验收，那我也愿意早点出门做事。”6月有一天早上7:30，我去工地检查，打电话问高璋，第一户在哪里？结果高璋说：“我在中航城，已经在保压了。”当主管到达第一户时，高璋刚好完成，便一起赶往下一户，到达工地现场时刚好九点，敲了几次门也没人开。“是不是来早了”主管问。高璋回答说：“宁愿早十几分钟过来也不晚一分钟，咱们做服务的，不能让客户等。”有这样强的时间观念，他才能一次次地赢得业主和水工的信任与尊重。

高璋能收获那么多“师傅粉”，确实因为服务突出。整个服务过程中，他会细致地讲述注意事项、演示服务流程，把他能想到、经历过的突发状况都和业主说一遍。他会一边用抹布把水管抹干净一边用橡胶锤敲击接头，他说：一定要保证焊口干净，能清楚观察有没有渗水，锤子敲击也能把虚焊彻底排查出来，让业主安心、师傅放心、公司省心。

因高璋整体服务做得好，这段时间公司新招业务员和服务专员基本都是他带的。仅6月就带过2个业务员、1个服务专员，还有代理商派过来学习的服务专员。我问他：“公司总安排服务专员和业务员跟你学习，又总让你带新人，有没有觉得麻烦？”他就会憨憨地一笑说：“不会，我觉得这也是公司对我的一种信任和肯定，每次带人都是一次学习巩固的机会，而且通过和他们沟通，我也能从他们身上学到很多东西，咱们不也一直在说伟星一家人嘛。”

我相信像高璋这样的服务专员在伟星大家庭里肯定不止一个，他们扎根一线，踏踏实实，日复一日的验收工作看似很枯燥，但这也可以看成是一种人生的历练，一种别样的‘为人民服务’，当能得到业主、师傅的认可时，内心深处就会油然而生出一种成就感。

（长沙分公司 杨名亚）