6月28日，西安分公司收到了用户李先生送来的一面锦旗，公司服务专员获得用户如此青睐，要从“星管家”服务专员王宏伟上门检测服务说起。

房屋装修行业有一种说法，三分材料七分施工。水电属于基础隐形工程，更是重中之重。

今年五月，王宏伟对用户李先生家的水管做“星管家”服务时，发现绝大部分水管焊接施工不规范，工人焊接技术不合格，管路走向杂乱无章，重叠交叉，还存在焊接口严重变形等各种问题，综合评定，焊接不合格，管路走向不合理。

王宏伟心想，李先生家倘若没有做“星管家”服务，管路如出现开裂泄露，对李先生而言，用装修失败描述绝对是轻描淡写。修复工程庞大而费时间，无异于装修重新再做一遍，还需要付出拆除费用、工期加倍、入住时间大幅度延后等代价，甚至可能因漏水影响到楼下住户，导致邻里纠纷和经济损失。

王宏伟工作照

为了避免李先生家日后的隐形工程隐患，让他拥有一套安心又放心的管道系统，王宏伟决定从专业角度与李先生仔细沟通。

通过耐心讲解焊接知识及工艺规范后，李先生决定拆除现场已经做好的全部水管，重新设计，重新施工。不仅如此，在后期施工中，王宏伟主动提供了专业指导，有效排除了李先生家存在的风险隐患。

这就有了业主给“星管家”服务专员王宏伟赠锦旗的故事。

在这件事情当中，伟星“星管家”服务专员的专业精神，有正义感，敢说真话，真正的从业主角度出发来想问题和解决问题，这才有了业主的信任，这才有了这一面锦旗，金杯银杯，不如业主的口碑！

文/西安分公司 罗波